Preguntas Frecuentes (FAQ)

Pedidos y Encargos Personalizados

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Explora nuestra colección y selecciona la pieza que deseas comprar. Para encargos personalizados, por favor contáctanos directamente a través de nuestra página de contacto con tu idea, y te guiaremos a través del proceso.

P: ¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
R: ¡Por supuesto! Nos especializamos en dar vida a tus visiones. Contáctanos con tus ideas y discutiremos la viabilidad, el tiempo de entrega y el precio.

 

Pago

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de manera segura.

P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
R: Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestra plataforma de comercio electrónico utiliza protocolos de encriptación y seguridad avanzados para garantizar que tu información esté protegida.

 

Envío

P: ¿Realizan envíos a otras ubicaciones además de las Islas Canarias y la Península?
R: Actualmente, solo realizamos envíos a las Islas Canarias y la Península. Lamentablemente, no ofrecemos envíos internacionales fuera de estas áreas en este momento. Los costos y tiempos de envío pueden variar dependiendo del destino dentro de estas regiones.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
R: Los tiempos de entrega varían dependiendo del producto y tu ubicación. Los pedidos personalizados tienen un tiempo de preparación más largo debido a la naturaleza del trabajo. Proporcionaremos un tiempo de entrega estimado cuando realices tu pedido.

 

Devoluciones e Intercambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
R: Debido a que todas nuestras piezas son hechas bajo pedido y personalizadas, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. En caso de recibir un artículo en estas condiciones, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para organizar el reemplazo del artículo.

 

Cuidado y Mantenimiento

P: ¿Cómo debo cuidar mi taza de cerámica?
R: Nuestras tazas están hechas con materiales aptos para alimentos y son seguras para su uso en lavavajillas y microondas. Sin embargo, recomendamos evitar el lavavajillas para tazas con diseños coloridos, ya que pueden perder intensidad con el tiempo. Para una limpieza regular, simplemente lávalas a mano con agua tibia y jabón suave. Evita el uso de cepillos abrasivos que puedan dañar el esmalte. Si deseas conservar el brillo y la viveza de los colores, te recomendamos lavarlas a mano.

 

Varios

P: ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos lanzamientos y eventos?
R: ¡Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de todas nuestras novedades! Encuéntranos en Instagram @mo.terra.pottery para recibir actualizaciones sobre nuevos lanzamientos, eventos exclusivos, talleres, nuevo productos y mucho más. ¡No te pierdas ninguna de nuestras emocionantes noticias!

Si tu pregunta no ha sido respondida aquí, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!