Preguntas Frecuentes (FAQ)

 

Pedidos y Encargos Personalizados

P: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
R: Explora nuestra colección y selecciona la pieza que deseas comprar. Para encargos personalizados, por favor contáctanos directamente a través de nuestra página de contacto con tu idea, y te guiaremos a través del proceso.

P: ¿Puedo solicitar un diseño personalizado?
R: ¡Por supuesto! Nos especializamos en dar vida a tus visiones. Contáctanos con tus ideas y discutiremos la viabilidad, el tiempo de entrega y el precio.

Es posible que notes algunas diferencias en los colores, y quiero explicarte que eso forma parte del proceso y del estilo con el que trabajo.

Las tazas que hago no son retratos exactos ni reproducciones fotográficas. Cada una es una interpretación en cerámica basada en la imagen original, con un estilo propio —tipo dibujo animado— que forma parte de mi manera de crear. Por eso, los colores y detalles pueden variar ligeramente, y nunca serán idénticos a una foto.

Este estilo es lo que define mi trabajo y lo que ofrezco en todas las piezas que hago.

 

Pago

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de manera segura.

P: ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
R: Sí, tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Nuestra plataforma de comercio electrónico utiliza protocolos de encriptación y seguridad avanzados para garantizar que tu información esté protegida.

 

Envío

P: ¿Realizan envíos a otras ubicaciones además de las Islas Canarias y la Península?
R: Actualmente, solo realizamos envíos a las Islas Canarias y la Península. Lamentablemente, no ofrecemos envíos internacionales fuera de estas áreas en este momento. Los costos y tiempos de envío pueden variar dependiendo del destino dentro de estas regiones.

P: ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
R: Los tiempos de entrega varían dependiendo del producto y tu ubicación. Los pedidos personalizados tienen un tiempo de preparación más largo debido a la naturaleza del trabajo. Proporcionaremos un tiempo de entrega estimado cuando realices tu pedido.

 

Devoluciones e Intercambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones/cambios?
R: Debido a que todas nuestras piezas son hechas bajo pedido y personalizadas, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso. En caso de recibir un artículo en estas condiciones, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción para organizar el reemplazo del artículo.

 

Cuidado y Mantenimiento

P: ¿Cómo debo cuidar mi taza de cerámica?
R: Nuestras tazas están hechas con materiales aptos para alimentos y son seguras para su uso en lavavajillas y microondas. Sin embargo, recomendamos evitar el lavavajillas para tazas con diseños coloridos, ya que pueden perder intensidad con el tiempo. Para una limpieza regular, simplemente lávalas a mano con agua tibia y jabón suave. Evita el uso de cepillos abrasivos que puedan dañar el esmalte. Si deseas conservar el brillo y la viveza de los colores, te recomendamos lavarlas a mano.

 

Varios

P: ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos lanzamientos y eventos?
R: ¡Síguenos en nuestras redes sociales para estar al tanto de todas nuestras novedades! Encuéntranos en Instagram @mo.terra.pottery para recibir actualizaciones sobre nuevos lanzamientos, eventos exclusivos, talleres, nuevo productos y mucho más. ¡No te pierdas ninguna de nuestras emocionantes noticias!

Si tu pregunta no ha sido respondida aquí, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto. ¡Estamos aquí para ayudarte!